FAQ

Q

発送はいつですか?

A
ご注文から翌1~2日営業日で発送します。 定期便は、初回ご注文日を基準に毎月発送します。 ※土日祝日は対応できかねますので、翌営業日以降の発送になります。 ※その他、弊方の都合により発送が遅れる場合がございます。
Q

商品について問い合わせできますか?

A
『お問合せフォーム』よりご連絡くださいませ。 土日祝日を除き、早急にご返信させていただきます。 尚、お電話での対応はできかねますので、ご了承くださいませ。
Q

送料はいくらですか?

A
【定期便】 ・日本国内は送料無料です。 ・2か月目以降は、メール便にて対面受け取りの必要がなく、郵便受けにお届けします。 ・日時の指定はできかねます。 【贈り物】 ・日本国内は送料無料です。 ・沖縄県へは1000円別途頂戴します。 ・海外へは国により異なります。 ・日時の指定はできかねます。
Q

使用期限や賞味期限どのくらいですか?

A
【抹茶】未開封で製造よりおよそ1年ほどになります。具体的な日にちは各商品に記載しております。 【お香】未開封であれば、目安として半年〜1年以内にお使いください。
Q

どのように保管すればよいですか?

A
高温多湿を避け、移り香にご注意ください。
Q

配送はどちらの業者ですか?

A
<国内> 日本郵便もしくは佐川急便での手配です。 複数個購入の場合、佐川急便での手配の場合がございます。 <海外> 日本郵便のEMSでの手配となります。 関税費用が着払いで発生する可能性がございます。 また、新型コロナによる影響で郵送できない国があります。
Q

注文後にキャンセルできますか?

A
注文後のキャンセルは承っておりませんので、注文確定前に予めご確認下さい。
Q

【定期便】お試しで1回のみ購入できますか?

A
『贈り物』のラインナップをご覧ください。 商品によっては付属品が異なりますので、お確かめの上ご購入くださいませ。
Q

【定期便】ひと月内に商品を使い切ってしまった場合に、追加購入は可能ですか?

A
申し訳ございませんが、単品販売は行っておりません。 次月届く商品をお待ちくださいませ。
Q

【定期便】休会やスキップ機能はありますか?

A
ご用意しておりません。 4ヶ月目以降は停止可能ですので、一度定期便の停止手続きをお願いします。
Q

【定期便】契約期間はありますか?

A
定期購入は3回以上のご継続がお約束となります。 受け取り3回目以降に解約が可能となります。
Q

【定期便】退会はいつまでに連絡すべきですか?

A
まず初回購入日をご確認ください。 そのお日にちの前日までに解約お手続きをお願い致します。 ご不明な方は、お問合せくださいませ。 尚、3ヶ月間は停止できませんのでご了承ください。
Q

納品書・明細書について

A
S.E.Nでは納品書や明細書を発行しておりません。 ご希望の方は、備考欄にご記載戴けますと幸いです。 贈り物として直接配送の場合は、 金額非表示のお届け明細書を同梱いたします。 贈り主様のお名前・ご連絡先・商品名を明記させていただきます。