FAQ
Q
発送はいつですか？
A
ご注文から翌１～２日営業日で発送します。
定期便は、初回ご注文日を基準に毎月発送します。
※土日祝日は対応できかねますので、翌営業日以降の発送になります。
※その他、弊方の都合により発送が遅れる場合がございます。
Q
商品について問い合わせできますか？
A
『お問合せフォーム』よりご連絡くださいませ。
土日祝日を除き、早急にご返信させていただきます。
尚、お電話での対応はできかねますので、ご了承くださいませ。
Q
送料はいくらですか？
A
【定期便】
・日本国内は送料無料です。
・２か月目以降は、メール便にて対面受け取りの必要がなく、郵便受けにお届けします。
・日時の指定はできかねます。
【贈り物】
・日本国内は送料無料です。
・沖縄県へは1000円別途頂戴します。
・日時の指定はできかねます。
◆海外への発送◆
発送国によってお受けできない国がございます。
一度、お問い合わせくださいませ。
Q
使用期限や賞味期限どのくらいですか？
A
【抹茶】未開封で製造よりおよそ１年ほどになります。具体的な日にちは各商品に記載しております。
【お香】未開封であれば、目安として半年〜１年以内にお使いください。
Q
どのように保管すればよいですか？
A
高温多湿を避け、移り香にご注意ください。
Q
配送はどちらの業者ですか？
A
＜国内＞
日本郵便もしくは佐川急便での手配です。
複数個購入の場合、佐川急便での手配の場合がございます。
＜海外＞
日本郵便のEMSまたは国際eパケットでの手配となります。
関税費用が着払いで発生する可能性がございます。
また、新型コロナによる影響で郵送できない国があります。
Q
注文後にキャンセルできますか？
A
注文後のキャンセルは承っておりませんので、注文確定前に予めご確認下さい。
Q
【定期便】お試しで１回のみ購入できますか？
A
『贈り物』のラインナップをご覧ください。
商品によっては付属品が異なりますので、お確かめの上ご購入くださいませ。
Q
【定期便】ひと月内に商品を使い切ってしまった場合に、追加購入は可能ですか？
A
申し訳ございませんが、単品販売は行っておりません。
次月届く商品をお待ちくださいませ。
Q
【定期便】休会やスキップ機能はありますか？
A
ご用意しておりません。
４ヶ月目以降は停止可能ですので、一度定期便の停止手続きをお願いします。
Q
【定期便】契約期間はありますか？
A
定期購入は3回以上のご継続がお約束となります。
受け取り3回目以降に解約が可能となります。
Q
【定期便】退会はいつまでに連絡すべきですか？
A
まず初回購入日をご確認ください。
そのお日にちの前日までに解約お手続きをお願い致します。
ご不明な方は、お問合せくださいませ。
尚、３ヶ月間は停止できませんのでご了承ください。
Q
納品書・明細書、領収書について
A
S.E.Nでは納品書、および明細書を発行しておりません。
ご希望の方は、備考欄にご記載戴けますと幸いです。
贈り物として直接配送の場合は、
金額非表示のお届け明細書を同梱いたします。
贈り主様のお名前・ご連絡先・商品名を明記させていただきます。
◆領収書をご希望のお客様へ◆
S.E.Nでは領収書の発行は承っておりません。
ご使用のクレジット会社・決済会社のご利用明細を領収書の代用としていただきますようお願いいたします。
Q
有料ギフトラッピングについて
A
1枚300円（税込）
手提げ袋は「S.E.N」オリジナルのものをご用意しております。
ご購入ページにて「ラッピング」300円を追加ください。
ご購入商品と同封してお送りいたします。
サイズ：高さ220×幅140×マチ50mm
※下記の商品にはサイズ対応しておりません。
The UTSUWA | モダンデザインの有田焼抹茶碗
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