FAQ
Q
発送はいつですか？
A
ご注文から翌１～２日営業日で発送します。
定期便は、初回ご注文日を基準に毎月発送します。
※土日祝日は対応できかねますので、翌営業日以降の発送になります。
※その他、弊方の都合により発送が遅れる場合がございます。
Q
商品について問い合わせできますか？
A
『お問合せフォーム』よりご連絡くださいませ。
土日祝日を除き、早急にご返信させていただきます。
尚、お電話での対応はできかねますので、ご了承くださいませ。
Q
送料はいくらですか？
A
【定期便】
・日本国内は送料無料です。
・２か月目以降は、メール便にて対面受け取りの必要がなく、郵便受けにお届けします。
・日時の指定はできかねます。
【贈り物】
・日本国内は送料無料です。
・沖縄県へは1000円別途頂戴します。
・海外へは国により異なります。
・日時の指定はできかねます。
Q
使用期限や賞味期限どのくらいですか？
A
【抹茶】未開封で製造よりおよそ１年ほどになります。具体的な日にちは各商品に記載しております。
【お香】未開封であれば、目安として半年〜１年以内にお使いください。
Q
どのように保管すればよいですか？
A
高温多湿を避け、移り香にご注意ください。
Q
配送はどちらの業者ですか？
A
＜国内＞
日本郵便もしくは佐川急便での手配です。
複数個購入の場合、佐川急便での手配の場合がございます。
＜海外＞
日本郵便のEMSでの手配となります。
関税費用が着払いで発生する可能性がございます。
また、新型コロナによる影響で郵送できない国があります。
Q
注文後にキャンセルできますか？
A
注文後のキャンセルは承っておりませんので、注文確定前に予めご確認下さい。
Q
【定期便】お試しで１回のみ購入できますか？
A
『贈り物』のラインナップをご覧ください。
商品によっては付属品が異なりますので、お確かめの上ご購入くださいませ。
Q
【定期便】ひと月内に商品を使い切ってしまった場合に、追加購入は可能ですか？
A
申し訳ございませんが、単品販売は行っておりません。
次月届く商品をお待ちくださいませ。
Q
【定期便】休会やスキップ機能はありますか？
A
ご用意しておりません。
４ヶ月目以降は停止可能ですので、一度定期便の停止手続きをお願いします。
Q
【定期便】契約期間はありますか？
A
定期購入は3回以上のご継続がお約束となります。
受け取り3回目以降に解約が可能となります。
Q
【定期便】退会はいつまでに連絡すべきですか？
A
まず初回購入日をご確認ください。
そのお日にちの前日までに解約お手続きをお願い致します。
ご不明な方は、お問合せくださいませ。
尚、３ヶ月間は停止できませんのでご了承ください。
Q
納品書・明細書について
A
S.E.Nでは納品書や明細書を発行しておりません。
ご希望の方は、備考欄にご記載戴けますと幸いです。
贈り物として直接配送の場合は、
金額非表示のお届け明細書を同梱いたします。
贈り主様のお名前・ご連絡先・商品名を明記させていただきます。